Condiciones Generales de Venta

Última actualización: 18 de octubre de 2026

1. Quiénes somos

Estas Condiciones Generales de Venta (las «Condiciones») regulan las compras realizadas en la tienda online https://boparafarma.com («BoParafarma»), titularidad de BIOACTIVE PHARMA EUROPE, S.L., con NIF B75343442, domicilio social en Calle Josep Ricart, 41, Bajo, Puerta 3, 08980 Sant Feliu de Llobregat (Barcelona), España, e inscrita en el Registro Mercantil de Barcelona, Hoja B-624201, Tomo/I.R.U.S. 1000435203141, Folio 1, Inscripción 1. Nuestro establecimiento y punto de recogida (y dirección de devoluciones) se encuentra en Calle Carles Buïgas, 57-59, Bajo 2, 08980 Sant Feliu de Llobregat (Barcelona).

Correo electrónico: support@boparafarma.com
Teléfono: +34 665 16 85 53 (atención telefónica de martes a domingo, de 9:00 a 14:00 y de 17:00 a 21:00)

Estas Condiciones se aplican a las compras de consumidores y usuarios conforme al Real Decreto Legislativo 1/2007, Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (TRLGDCU), y a la Ley 34/2002 (LSSI-CE). Para comprar debe ser mayor de 18 años y tener capacidad legal para contratar. Al realizar un pedido, usted declara haber leído y aceptado estas Condiciones, que puede descargar o imprimir desde esta página. Le recomendamos guardar una copia.

2. Productos

Vendemos productos de parafarmacia, cosmética, higiene, cuidado personal y complementos alimenticios de marcas como Solgar, Arkopharma, NUXE, MartiDerm y otras. No vendemos medicamentos. Las características esenciales de cada producto (descripción, formato, modo de empleo, composición o ingredientes y advertencias) se indican en su ficha. Las imágenes son orientativas; el envase puede variar si el fabricante lo cambia. Los productos se venden hasta agotar existencias.

Los complementos alimenticios no sustituyen una dieta equilibrada ni un estilo de vida saludable. La información del Sitio no sustituye el consejo de un profesional sanitario. Lea siempre el etiquetado antes de usar el producto.

3. Precios

Todos los precios se muestran en euros (€) e incluyen el IVA aplicable («IVA incluido»).
Los gastos de envío no están incluidos en el precio del producto y se muestran claramente en el carrito y en la página de pago antes de confirmar el pedido (ver apartado 6).
Cuando anunciamos una rebaja, el «precio anterior» indicado es el precio más bajo que hemos aplicado al producto en los 30 días anteriores a la rebaja.
El precio aplicable es el vigente en el momento de realizar el pedido. Si hubiera un error evidente en el precio (por ejemplo, un error tipográfico manifiesto), le contactaremos antes de enviar el pedido para que decida si desea mantenerlo al precio correcto o cancelarlo con el reembolso íntegro de lo pagado.
Los envíos a Canarias, Ceuta y Melilla salen del territorio de aplicación del IVA español y pueden estar sujetos a trámites aduaneros y a impuestos locales (IGIC o IPSI) o aranceles, que, en su caso, corren a cargo del cliente y pueden ser exigidos por el transportista o la aduana en el momento de la entrega. Estos importes no forman parte del precio que cobramos ni de los gastos de envío.

4. Cupones y promociones

Con el código WELCOME10 obtiene un 10 % de descuento en su primera compra, sin necesidad de registrarse. Puede utilizarse una sola vez por cliente, no es acumulable con otras promociones o cupones y no tiene fecha de caducidad. Si en el futuro retiramos este código, lo indicaremos en el Sitio; la retirada no afectará a los pedidos ya realizados. Cada promoción indicará sus condiciones y su periodo de validez.

5. Cómo hacer un pedido

Añada los productos al carrito.
Pulse «Finalizar compra», indique su correo electrónico y la dirección de envío y facturación (puede comprar como invitado o crear una cuenta).
Elija el método de entrega (envío a domicilio con SEUR o recogida en nuestro punto) y el método de pago.
Revise el resumen del pedido (productos, precios, descuentos, gastos de envío e importe total). Antes de confirmar puede corregir cualquier error volviendo al carrito o modificando los campos del formulario.
Pulse «Realizar el pedido». Este botón implica una obligación de pago.

El contrato se celebra únicamente en español. Tras realizar el pedido le enviaremos por correo electrónico la confirmación con el detalle del pedido y estas Condiciones (o un enlace a ellas) en soporte duradero. Archivamos el documento electrónico del pedido, al que puede acceder desde «Mi cuenta» o solicitándolo a support@boparafarma.com.

Podremos anular un pedido si el pago no se autoriza, si se detecta un posible fraude o si el producto se ha agotado; en estos casos le informaremos y le reembolsaremos cualquier importe cobrado sin demora.

6. Métodos de pago

Aceptamos pago con tarjeta de crédito o débito a través de Stripe y, cuando se muestren en la página de pago, los métodos de pago exprés Apple Pay y Google Pay, gestionados por Stripe, que se muestran cuando su dispositivo y navegador son compatibles. El cargo se realiza al confirmar el pedido. El pago se procesa en un entorno seguro con cifrado y autenticación reforzada (3-D Secure) cuando el banco la exige; no almacenamos los datos completos de su tarjeta. No aplicamos recargos por el uso de ningún medio de pago.

7. Envío y recogida

Opción	Coste (IVA incluido)	Plazo
Estándar – SEUR (entrega a domicilio) – España peninsular	3,99 €. Gratis para pedidos superiores a 49 €, calculados sobre el importe final pagado (después de aplicar descuentos y cupones).	Preparación: 1–2 días laborables + entrega SEUR: 24–72 h laborables.
Estándar – SEUR (entrega a domicilio) – Islas Baleares, Islas Canarias, Ceuta, Melilla y Francia	Los indicados en el proceso de compra antes de confirmar el pedido.	Preparación: 1–2 días laborables + plazo de entrega estimado indicado en la página de pago.
Recoger al punto	Gratis	Su pedido estará disponible para recogida a partir de las 24 horas siguientes a su realización; le avisaremos por correo electrónico cuando esté listo. Punto de recogida: nuestro establecimiento en Calle Carles Buïgas, 57-59, Bajo 2, 08980 Sant Feliu de Llobregat (Barcelona). Horario: de martes a domingo, de 9:00 a 21:00. Deberá presentar el número de pedido y un documento identificativo. Conservaremos el pedido durante 7 días; pasado ese plazo sin recogerlo, podremos cancelar el pedido y reembolsarle el importe pagado.

Zonas de envío: enviamos a toda España (península, Islas Baleares, Islas Canarias, Ceuta y Melilla) y a Francia. Para los envíos a Canarias, Ceuta y Melilla, consulte el apartado 3 sobre trámites aduaneros e impuestos locales.

Los plazos son orientativos y se cuentan desde la confirmación del pago. En todo caso, entregaremos el pedido en un plazo máximo de 30 días naturales desde su celebración. Si no pudiéramos cumplirlo, le avisaremos y podrá cancelar el pedido con el reembolso íntegro de lo pagado.

El riesgo de pérdida o daño de los productos se transmite a usted cuando los recibe (o los recibe la persona que haya indicado). Al recibir el paquete, compruebe que está en buen estado; si observa daños, indíquelo al transportista si es posible y comuníquenoslo cuanto antes, con fotos, para agilizar la gestión. Esta comunicación no limita sus derechos de garantía.

8. Derecho de desistimiento (14 días)

Usted tiene derecho a desistir del contrato en un plazo de 14 días naturales sin necesidad de justificación.

El plazo de desistimiento expirará a los 14 días naturales del día en que usted o un tercero por usted indicado, distinto del transportista, adquirió la posesión material de los bienes (si los productos de un mismo pedido se entregan por separado, desde la entrega del último).

Cómo desistir: debe notificarnos su decisión de desistir mediante una declaración inequívoca, por cualquiera de estas vías:

Por correo electrónico a support@boparafarma.com, indicando su nombre, el número de pedido y los productos que desea devolver.
Mediante el formulario en línea disponible en https://boparafarma.com/desistimiento/ («Formulario de desistimiento»).

También puede utilizar el modelo de formulario de desistimiento que figura al final de estas Condiciones (enviándolo por correo electrónico o por carta a BIOACTIVE PHARMA EUROPE, S.L., Calle Carles Buïgas, 57-59, Bajo 2, 08980 Sant Feliu de Llobregat (Barcelona)), aunque su uso no es obligatorio. Una vez recibida su solicitud, le enviaremos sin demora un acuse de recibo por correo electrónico. Para cumplir el plazo basta con que la comunicación se envíe antes de que venza.

Devolución de los productos: deberá devolvernos los productos sin demora indebida y, a más tardar, en 14 días naturales desde que nos comunique el desistimiento, enviándolos a BIOACTIVE PHARMA EUROPE, S.L., Calle Carles Buïgas, 57-59, Bajo 2, 08980 Sant Feliu de Llobregat (Barcelona), o entregándolos en persona en esa misma dirección en horario de apertura. Usted asumirá el coste directo de la devolución, salvo que el producto sea defectuoso, no sea conforme o no corresponda con lo pedido; en esos casos, los gastos de devolución corren de nuestra cuenta (apartado 9).

Reembolso: le devolveremos todos los pagos recibidos, incluidos los gastos de envío iniciales (salvo el coste adicional si eligió un envío distinto del estándar más económico que ofrecemos), sin demora indebida y, en todo caso, antes de 14 días naturales desde que nos informe de su decisión. Usaremos el mismo medio de pago que utilizó, salvo que acuerde expresamente otro, sin coste para usted. Podremos retener el reembolso hasta haber recibido los productos o hasta que nos presente una prueba de su devolución, según qué condición se cumpla primero.

Usted solo será responsable de la disminución de valor de los productos resultante de una manipulación distinta a la necesaria para establecer su naturaleza, sus características y su funcionamiento.

8.1. Excepciones al derecho de desistimiento (art. 103 TRLGDCU)

Por razones de protección de la salud y de higiene, no se admite el desistimiento de:

Productos precintados que hayan sido desprecintados tras la entrega y que, por ello, no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene (art. 103.e TRLGDCU). Esto incluye, entre otros, cosméticos y productos de cuidado facial y corporal, complementos alimenticios, productos de higiene íntima o bucal y cualquier producto cuyo precinto, film protector, tapón de seguridad o cierre original se haya abierto o roto.
Productos que puedan deteriorarse o caducar con rapidez (art. 103.d TRLGDCU).
Productos confeccionados conforme a sus especificaciones o claramente personalizados (art. 103.c TRLGDCU), si los hubiera.

Los productos que no se hayan abierto y conserven su precinto o embalaje original intacto sí pueden devolverse dentro del plazo de desistimiento. Esta excepción no afecta a sus derechos si el producto es defectuoso o no es conforme (apartado 9).

9. Garantía legal de conformidad

Todos los productos cuentan con la garantía legal de conformidad prevista en los artículos 114 y siguientes del TRLGDCU. Respondemos de cualquier falta de conformidad que exista en el momento de la entrega y se manifieste en un plazo de tres años desde la entrega. Salvo prueba en contrario, se presume que las faltas de conformidad que se manifiesten en los dos años siguientes a la entrega ya existían en ese momento. Esto no amplía la vida útil ni la fecha de caducidad o de consumo preferente de los productos indicada en el envase.

Si recibe un producto defectuoso, dañado, caducado o distinto del pedido, contacte con nosotros en support@boparafarma.com indicando el número de pedido y, si es posible, con fotos. Podrá elegir entre la reparación o la sustitución del producto (en productos de parafarmacia, normalmente la sustitución), salvo que sea imposible o desproporcionado; y, si no fuera posible, la rebaja del precio o la resolución del contrato con el reembolso. Estas soluciones serán gratuitas para usted, incluidos los gastos de envío de la devolución del producto no conforme.

10. Atención al cliente y reclamaciones

Puede contactarnos para consultas, incidencias, quejas o reclamaciones en support@boparafarma.com o en el +34 665 16 85 53 (de martes a domingo, de 9:00 a 14:00 y de 17:00 a 21:00). Le daremos un justificante de su reclamación (por ejemplo, un número de referencia o un correo de acuse) y la resolveremos en el plazo más breve posible y, como máximo, en 15 días hábiles.

Tiene a su disposición hojas oficiales de reclamación a disposición del consumidor en nuestro establecimiento (Calle Carles Buïgas, 57-59, Bajo 2, Sant Feliu de Llobregat) y, previa solicitud, en support@boparafarma.com. Si no queda satisfecho con nuestra respuesta, puede dirigirse a la Agència Catalana del Consum (https://consum.gencat.cat), a la Oficina Municipal de Información al Consumidor de su localidad o a la Junta Arbitral de Consumo. BIOACTIVE PHARMA EUROPE, S.L. no está adherida actualmente a ningún sistema arbitral de consumo ni a otra entidad de resolución alternativa de litigios.

Puede consultar el listado de entidades de resolución alternativa de litigios de consumo de la Unión Europea en https://consumer-redress.ec.europa.eu/dispute-resolution-bodies.

11. Protección de datos

Trataremos sus datos para gestionar su pedido conforme a nuestra Política de Privacidad.

12. Modificación de las Condiciones

Podemos modificar estas Condiciones en cualquier momento. Se aplicarán las vigentes en la fecha en que realice su pedido.

13. Ley aplicable y jurisdicción

Estas Condiciones se rigen por la legislación española. Si usted es consumidor, podrá acudir a los juzgados y tribunales de su domicilio. Si reside en otro Estado miembro de la UE, ello no le priva de la protección que le otorguen las normas imperativas de su país de residencia.

Anexo – Modelo de formulario de desistimiento

(Solo debe cumplimentar y enviar el presente formulario si desea desistir del contrato.)

A la atención de: BIOACTIVE PHARMA EUROPE, S.L. (BoParafarma), Calle Carles Buïgas, 57-59, Bajo 2, 08980 Sant Feliu de Llobregat (Barcelona), España. Correo electrónico: support@boparafarma.com

Por la presente le comunico/comunicamos (*) que desisto de/desistimos de (*) mi/nuestro (*) contrato de venta del siguiente bien/prestación del siguiente servicio (*):

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Número de pedido: ______________________

Pedido el/recibido el (*): ______________________

Nombre del consumidor o de los consumidores: ______________________

Domicilio del consumidor o de los consumidores: ______________________

Firma del consumidor o de los consumidores (solo si el presente formulario se presenta en papel): ______________________

Fecha: ______________________

(*) Táchese lo que no proceda.